網站上不可忽視的小細節,「聯絡我們」表單的重要性

俗話說萬丈高樓平地起,蓋房子需要鋼筋、水泥、木板…等建材,加上各方人員的心神與體力 ,才能將一棟房子蓋好;而網站也是相同道理,每個頁面都是構成一個「完整的網站」 不可或缺的材料。在網站中,聯絡我們表單是使用者和我們溝通的主要橋樑;透過表單, 使用者可以買東西、填寫意見反饋、提問…因此表單可以說是一個跟顧客打交道的最佳管道。

 

 

上禮拜的電子報提到, 聯絡我們的表單越精簡,客戶越有動力與您聯絡的原因 點我看上期電子報

而本期我們將延伸討論,為何幾乎每個網站都有「聯絡我們」的頁面呢? 跟直接使用 Email 帳號寄信有什麼不同嗎?透過以下的說明, 您會更了解聯絡我們表單在網站上扮演的角色是什麼。

 

方便統整使用者的問題,且比較正式

有些 emailfrom 的選單可以選擇提問的大方向( 例如台灣大哥大的線上諮詢可以選擇意見類別 )

填寫人可以透過此功能,幫網頁擁有者初步分類問題類型,再寄至信箱。 讓使用者透過表單填寫資料,提供的資訊也較有參考價值,能夠使回答的資訊較為完整, 減少彼此來回的時間,提升效率。

 

可以增加防禦機制

有些網站在送出資訊前會要輸入驗證碼,或是選擇圖片…等方式來防止機器人寄垃圾信件。


 

創造一個簡單、可以隨時聯繫的方法

如果網站上的聯絡方式是點擊 email 帳號,再透過登入信箱、寫電子郵件的方式聯絡, 即使只是多了一個「登入」的步驟,也會降低使用者的聯絡意願。尤其在這個人手一台行動裝置的時代, 大部分的使用者都習慣以「文字」作為主要的溝通方式,因此,聯絡表單設計的夠簡潔, 就能成功得到使用者的反饋。

如同平常人與人之間的問答一般,每個人時間寶貴,使用者透過簡單的操作就能夠達成提問的目的, 我們也能透過精簡的聯絡資訊,明確的了解使用者的疑問並提供協助,增加彼此的信任度。

 

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