聯絡我們表單欄位,越精簡讓客戶有動力跟您聯絡

網站一般都有個頁面提供使用者填寫聯絡資訊,目的是希望能透過這個簡單的步驟, 讓有需求的人留下資料,進而產生後續的合作機會。以「提供者」的角度來看, 會希望提供的資訊越詳細越好;反觀,以「使用者」的角度來看,卻是相反的情況。這時, 網站上提供使用者填寫資訊的欄位的選擇就非常重要,此欄位就像一份問卷調查,是「使用者」 與架設網站的「提供者」接受度較高的互動方式。依據網站特性的不同 (例如:3C 產品的銷售與美容諮詢, 兩者差異性較大),需提供的資訊也不盡相同。

 

 

舉個例子來說,第一次造訪某間服飾店,剛好喜歡的款式正缺貨,店員詢問您是否要留下聯絡資訊等貨到, 卻要花費數十分鐘填寫非常詳細的資料,在還沒構成交易的情況之下,大多數的人會降低填寫意願是正常的。 同樣的,網站的聯絡我們欄位也是相同道理,「有興趣」並不等同於「想購買」,只要先留下簡單的聯絡資訊, 達成可聯繫的目的即可。問題越精簡,會提高使用者想填寫資訊的意願。

 

以下介紹幾種不同類型的聯絡欄位:

 

一、全聯福利中心

紅框處為此次聯繫的主要目的,分為五大項,讓填寫人能夠決定提問的方向。

 

二、簡訊設計

紅框處為業務洽談的詳細條件,先決定個大方向,後續聯絡的效率也會隨之提升。

 

三、85度C

與全聯福利中心一樣是服務業性質,但填寫的目的偏向於單純的顧客意見回饋。

 

總結以上不同網站的「聯絡我們」欄位,都有姓名、電話、Email、備註這四個選項,正代表填寫資料最主要的目的, 是要讓架設網站的「提供者」能夠與填寫資料的「使用者」聯繫,而其他的欄位則是輔助,使聯絡的目的更明確、更有效率。

如同平常與人問答一般,每個人時間寶貴,使用者透過簡單的操作就能夠達成提問的目的,提供者也能透過精簡的聯絡資訊, 明確的了解使用者的疑問並提供協助,增加彼此的信任度,建立起合作的橋梁、創造商機。

 

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