收費與退費常見問題說明

網站上的所有製作項目,包含網站設計、程式開發、後台設定、內容排版、主機設定等都是跟客戶經過詳細討論後,專門為該網站所製作的。成品非一般固定商品,無法挪為他用,因此所有製作或代購費用皆會事先收取。但為了維護付費客戶應有的權益,我們有完整的配套措施。 網站製作時

對於網站設計,可以修改幾次?

  • 可以,並不限次數,設計人員將與客戶一起討論修改方向並盡力調整。
  • 在此階段,網站還在設計外觀,於出圖的狀態,如果持續調整但無法達成共識,於簽約日期 30 天內我們可將已付的製作費用 100% 退費,並且不收取任何手續費。

對於網站功能或顯示效果,可以修改嗎?

  • 可以,並不限次數,設計人員將與客戶一起討論修改方向並盡力調整,如有需要會額外報價加購。
  • 在此階段,網站是上線狀態,已經幾乎完成,才能測試網站功能或是顯示效果,如果修改無法達成共識,通常是不能退費的。
  • 但為了維護客戶最大的權益,於簽約日期 90 天內我們將會退回 70% 已付的製作費用。

 

可否加購網站功能,顯示效果或是整合第三方服務?

  • 可以,所有網站皆非固定商品,可否加購網站功能,顯示效果或是整合第三方服務需評估網站現況,並另行報價。
  • 由於每個網站條件不同,所以並不保證想要的功能或服務一定可以整合。如加購後安裝失敗,不限期 100% 已付的加購費用將可全額退費,或換成其他解決方案。

可否製作跟某個網站上一樣的功能或效果?

  • 所有網站上的功能或效果,我們都只能參考,因為條件不同,並不保證能完全一樣。
  • 如有需求,我們會評估網站現況,並另行報價。如安裝無法達成共識,不限期 100% 已付的加購費用全額退費或換成其他解決方案。

 

如果超過 90 天網站還未完成怎麼辦?

  • 網站製作期為 90 天,但此製作期並不包含客戶上資料的時間。
  • 設計人員將盡力與客戶一起在 90 天內將網站上線。90 天後網站視同上線完成,進入後續維護流程。
  • 但為了維護客戶最大的權益,客戶可於一年內要求將已付的製作費用 30% 退費,逾期不退。

網站製作期間,如產生加購費用,是否可以完成後再結清?

  • 由於加購是專門為該網站所製作,無法挪為他用,因此所有加購費用皆會事先收取。

 

代購的費用例如網址或主機,是否可以買完後再結清?

  • 由於是代收代付,因此必須先結清才能代購。

如有未結清款項,可否讓網站上線,確認運作正常,再結清款項?

  • 所有費用皆須結清之後才能讓網站上線。如果還未確定,可以將網站繼續留在測試平台測試,滿意後再上線。

 

網站後續維護時

網站完成後可以調整或修改嗎?
修改幅度可以多大?

  • 網站並非實體商品,不管程式或是設計皆可以隨著需求調整或修改,幅度可大可小,可依照客戶的需求進行。
  • 所有調整或修改我們會評估網站現況,並另行報價。設計人員將與客戶一起討論修改方向並盡力調整。如果最後無法達成共識,我們會將已付的加購費用全額退費,並將網站復原,絕不收取任何手續費。

網站完成後可否加購網站功能,顯示效果或是整合第三方服務?

  • 可以,所有網站皆非固定商品,可否加購網站功能,顯示效果或是整合第三方服務需評估網站現況,並另行報價。
  • 由於每個網站條件不同,所以並不保證想要的功能或服務一定可以整合。如加購後安裝失敗,不限期 100% 已付的加購費用將可全額退費或換成其他解決方案。

 

代收付款項或是年繳費用,例如主機或是網址,尚未到期可否將剩餘款項退費?

  • 代收付款項或是年繳費用都是購買一期的使用授權,一經使用,整期的費用將全數不可退費。

 

程式外移至客戶主機時

協助客戶代購第三方程式,是否可以買完後再結清?

  • 所有代客購買的第三方程式,都會需要以客戶的名字做為申請後支付款項,一經開通就無法退款,因此必須先結清後才能代購。

如何確定第三方程式可以在我們的主機上正確運行

  • 在安裝第三方程式時,我們會先安裝試用版本,確定程式運作順暢後,再購買並安裝正式版本。如測試後無法正常運作,我們會退回已收的代購費用。

 

可否先將網站程式外移至指定主機,確認運作正常,再結清款項?

  • 所有費用皆須結清之後才能外移程式。網站製作期將以合約為準,但此製作期並不包含客戶上資料的時間。
  • 網站製作期結束後,我們將於 10 天內開始外移程式。製作期結束後的 30 天,視同程式外移完成,進入後續維護流程。

如果網站安裝失敗如何處理?

  • 網站外移時,程式已經屬於測試完成階段並將原封不動的移植。因此移轉時如有問題,唯一可能的是主機規格與設定的因素造成。
  • 主機與環境需由客戶提供,並非摩智能控制的範圍,但摩智一定會盡全力與客戶的主機技術人員合作,以確保網站可以安裝完成。

 

如果網站運作有問題,可否協助檢測與維修?

  • 可以,網站外移一年內,我們將提供一年的保固與 3 次的免費檢測。其他的狀況,摩智將收取檢測費用,評估網站現況,並另行報價。

程式外移後可以調整或修改嗎?
修改幅度可以多大?

  • 網站並非實體商品,不管程式或是設計皆可以隨著需求,調整或修改,幅度可大可小,可依照客戶的需求進行。
  • 所有調整或修改我們會評估網站現況,並另行報價。設計人員將與客戶一起討論修改方向並盡力調整。如果最後無法達成共識,我們會將已付的加購費用全額退費,並將網站復原,絕不收取任何手續費。

 

程式外移後可否加購網站功能,顯示效果或是整合第三方服務?

  • 可以,所有網站皆非固定商品,可否加購網站功能,顯示效果或是整合第三方服務需評估網站現況。並另行報價。
  • 由於每個網站條件不同,所以並不保證想要的功能或服務一定可以整合。如加購後安裝失敗,不限期 100% 已付的加購費用將可全額退費,或換成其他解決方案。
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