增加與客戶互動的 3 種方式,提升網站來客數與關注度

讓使用者多一個機會了解您,等於多一份商機

現代人比起商品品質更注重消費體驗,有效率的與客群互動能幫助你了解消費者的想法。與客群互動的方法包含辦活動、調查、電訪等等…,這麼多方式中最好開始的就是在網站加入互動元件,與其他方式相較之下能省下不少籌備時間、也沒甚麼負擔。

安裝互動元件讓使用者多一個機會了解您,等於多一份商機。還能拉長使用者在網站的停留時間,降低跳出網站的機率,就能為搜尋引擎裡的排名起到加分作用。

而有沒有裝互動元件對網站還有哪些差別呢?有哪些互動元件適合裝在網站上呢?以下內容都會為您做解答。

您想知道客戶在想甚麼嗎?

為了達到行銷自身價值的目的而擴大客群,向使用者傳遞訊息是網站的核心價值,但做到這點只是單方面地與客群分享,您真的知道客戶需要的是甚麼嗎?與客戶互動的網站能收到客戶的回饋或問題回報,客戶隨時能向您表達他們的想法,您也能用這些資訊達到良好的互動與服務。了解客戶要甚麼,才能以客戶的角度傾聽多方的意見,進而做出適度的調整。

讓網站與客戶產生互動

網站能加裝各式各樣的互動元件,為了與客戶形成良好互動,這裡我們介紹三個好上手、操作簡便的互動元件給您參考。

  • 1. Tawk.to

    Tawk.to 是相當穩定的線上客服,光是免費版的功能就很齊全,註冊簡單快速,還有後台可以統整數據。 Tawk.to 提供一對一、一對多的訊息視窗,還能同時有多個管理員,也有線上表單提供客戶隨時填寫,以提供更好的服務。

  • 2. Add This

    現在幾乎每個網站都有社群分享按鈕,但主流社群有竄起也有沒落。 Add This 專門整合各種社群分享按鈕。您不用再考慮社群平台按鈕如何擺放、增加或刪減的問題。還提供友善列印與電子報按鈕等服務。

  • 3. 討論版

    如果您要同時回答多人的問題,可以在網站上架設討論版。開放多人留言發問,能有效減少重複的問題。為您的網站增加開放的空間,一方面也有機會將流量熱絡起來。

培養信任與認同感,建立穩固的商機

人與人之間有來往才會加深彼此之間的信任,開始與客戶建立良好的互動,隨著培養彼此的默契,能增加別人對網站的信任,也可以加強客戶對品牌的忠誠度。現在的消費者比起 “哪裡有最好的商品” 更重視 “哪裡有更好的消費體驗” ,透過雙方良好的互動不只讓客戶感受更高品質的服務,培養出來的口碑更為之後的商機建立起穩固的橋樑。

 

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