善用第三方元件,提升網站與客戶間的互動

第三方元件是什麼?

本期電子報所介紹的第三方元件是指可以讓 "企業對客戶 ( B2C ) " 或 "企業對企業 ( B2B )" 使用後,協助雙方讓溝通更順暢方便的服務,
例如:開會用的通訊軟體、聯繫需求的社群媒體。

這些元件提供多樣且貼心的功能讓雙方進行更多元的交流,除了提供多種方式表達彼此的想法之外,部分功能還能嵌入網頁直接使用線上客服作回應,更是節省時間成本的工具選項。

為什麼有越來越多人使用第三方元件?

現今社會越來越多企業使用通訊軟體進行會議,不但能將時間成本的效益最大化,在資源豐富的環境下進行會議,能更有效的表達自己的想法。不僅僅是會議用途、甚至連線上面試、客服、售後服務等,都可以用第三方元件完成您的需求。有許多軟體支援各種不同的功能,我們在其中推薦一些較大眾化、互動較豐富且相當優秀的軟體給您。


B2C

  • Messenger

    已經是現今新創公司的標準配備,源自臉書私訊功能,可應用層面廣且涵蓋各種族群,被廣泛運用在粉絲團、個人頁面、行動裝置、活動等。在網站上的應用最常見的就是嵌入式客服,可以視成本採取電子商務機器人或是小編回覆。是一項相當親民的選擇,適合重視與顧客互動、營造親切、年輕形象的企業。

  • Line

    只要有行動裝置就可以使用的 Line ,無論大小企業都有在使用,其多元的管理方式有: Line@ 、群組、私人帳號等。其中官方帳號認證還有分為不同層級,甚至可以個人化介面,更全面的呈現企業形象。
    適合與消費者建立親密互動的企業,如:客製服務、自選式 EDM 行銷等等。在網站上的應用大多是嵌入行動條碼,但缺點是不能像 Messenger 一樣在電腦上進行對話,一定要透過行動裝置才能聯繫對方。現在還有一項功能是用 Line 傳送,如果顧客中意您的網站,點擊用 Line 傳送即可將您的網站發給別人,可以為網站帶來新的流量。



B2B 或內部會議使用

  • JoinMe

    最大的特點是可透過網址將自己的畫面即時分享給對方看,可與參加會議的人有最即時的交流,可以多人分享同一畫面討論類似的主題。在電腦上操作讓溝通想法幾乎是沒有阻礙,適合產前小型會議、確認客戶需求、公司內部會議、甚至是維護網站的時候用來確認彼此的畫面。 JoinMe 還有電子白板與規劃 Google 、 Outlook 日曆的功能。

  • Google Hangouts

    可支援多人視訊,在歐美企業中被大量運用在創意激盪、產前會議、線上多人面試、 Q & A 活動等功能,與 JoinMe 一樣能夠分享畫面、視訊,還另外支援聊天室功能。除了以上這些標準配備之外, Google 的整合功能還能在會議中拉出雲端硬碟的文件進行編輯、會議記錄、線上白板等功能。還提供一起編輯日曆中的活動、討論行程等多元的功能。甚至提供那些在外出差的父母與小孩玩遊戲的溫馨親子功能。只要有 Google 帳號的使用者即能享用這項服務,不需要下載,大眾化程度不亞於 Facebook 。

  • Skype

    Skype 已經有一些歷史,但它依舊在通訊軟體佔有一定的市場。現在的 Skype 在群組內可以發起投票、問卷、工作單、氣象等等新穎的功能。可以在會議中有輕鬆、創意的氛圍,緊密的聯繫每一個成員,最適合小組會議、產前會議等小型會議。只要下載並申請帳號即可使用,如果剛好在外地也可使用 Skype 的 Web 版或 APP 功能。

以上工具都可以讓您在會議中、在瞭解客戶需求上無往不利,現在的社會若只使用傳統的電話和當面會議,可能無法全面瞭解對方的需求。



我們身邊已經有許多工具可以改善這些情況,這些工具不受時間與地點限制,如果是面對國外客戶,不受地點限制,只要有網路跟第三方元件就可以就地開會,還能更有效率地達成目的,來節省彼此的時間成本。這些工具大部分都是被普遍利用,且各有特色與其目的性,因此分享給您。

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